हम में से अधिकांश लोग इस महत्वपूर्ण कार्य को हल्के में लेते हैं; एक गारंटी है कि फोन के दूसरे छोर पर कोई और होगा, एक पल की सूचना पर मदद के लिए तैयार। यह जितना सरल लग सकता है, 911 की प्रणाली बहुत ही चतुर और बहुत परिष्कृत दोनों है। आइए देखें कि जब आप कॉल करते हैं तो क्या होता है।
अधिकांश फोन में 911 डायल करने की क्षमता होती है।
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जब आप 911 पर डायल करते हैं:
- सिग्नल फोन कंपनी के डेटाबेस में जाता है।
- वहां, यह जानकारी का पता लगाता है कि आप अपनी सेवा शुरू करने पर फोन कंपनी को आपूर्ति करते हैं।
- फिर आपका संकेत, सूचना के साथ हमें स्वचालित नाम और स्थान की जानकारी (ANI/ALI) के रूप में भेजा जाता है।
हमारा 911 केंद्र अब दूसरे चरण में है जो अधिकांश सेलुलर टेलीफोन कंपनियों के अनुकूल है। दस सेकंड के बाद हम आपके जीपीएस निर्देशांक का अनुरोध करने के लिए आपके फोन पर एक संकेत भेज सकते हैं। अधिकांश सेलुलर वाहकों के साथ हम आपके स्थान को लगभग 50 फ़ीट के भीतर निर्धारित कर सकते हैं।
जब आप 911 डायल करते हैं तो कृपया लाइन पर बने रहें, फोन न करें! 911 पर कॉल उसी क्रम में ली जाती हैं जिस क्रम में वे प्राप्त होती हैं। यदि आप रुकते हैं और कॉल बैक करते हैं, तो आपका कॉल कतार में सबसे अंतिम पर चला जाता है, जिससे आपका इंतजार लंबा हो जाता है।
आपके 911 कॉल का उत्तर देने वाला टेलीकम्युनिकेटर एक सिद्ध और कुशल साक्षात्कार प्रक्रिया का उपयोग करके आवश्यक सेवा के प्रकार को निर्धारित करता है। यदि आवश्यक हो तो वे प्रारंभिक सहायता प्रदान करते हैं और फिर सहायता भेजने के लिए तुरंत उपयुक्त आपातकालीन एजेंसी से संपर्क करते हैं।
टेलीकम्युनिकेटर मेडिकल सर्वाइवल चेन की पहली कड़ी है, जो मेडिकल इमरजेंसी में कॉल करने वालों को प्री-अराइवल और पोस्ट-डिस्पैच निर्देश प्रदान करता है। सीपीआर, वायुमार्ग प्रबंधन और प्रसव जैसी महत्वपूर्ण प्रक्रियाएं, कुछ ही नामों के लिए, अधिक उन्नत सहायता आने से पहले शुरू की जा सकती हैं।
टेलीकम्युनिकेटर एक कंप्यूटर एडेड डिस्पैच टर्मिनल का उपयोग करता है। एक टच स्क्रीन टेलीफोन इंटरफेस के साथ, टेलीकम्युनिकेटर द्वारा सत्यापन के लिए कॉलर के स्थान और फोन नंबर के बारे में जानकारी उपलब्ध है।
एक टेलीकम्युनिकेटर एक सार्वजनिक सुरक्षा कर्मचारी होता है जो यह निर्धारित करने के लिए प्रश्न पूछता है कि कौन, क्या, कहाँ, कैसे और क्यों (साथ ही साथ क्या/क्या/किया जा सकता है) कई परिस्थितियों में, जिसमें कॉलर अक्सर गलती से मान लेता है कि उत्तर स्पष्ट हैं।
टेलीकम्युनिकेटर जानता है कि अधूरी या गलत जानकारी के आधार पर की गई कार्रवाई कॉल करने वालों, पीड़ितों और जवाब देने वालों को खतरे में डाल सकती है।
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इसलिए उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट, पूर्ण और सटीक हों। उदाहरण के लिए, यदि कोई उत्तर “दूर” है, तो टेलीकम्युनिकेटर को यह पूछना चाहिए: “कितनी दूर?” यदि “द्वार” पर कोई विवाद होता है, तो टेलीकम्युनिकेटर को यह पूछना चाहिए: “कौन सा द्वार?” और “कितने दरवाजे हैं?” 911 कॉल के दौरान जानकारी प्रदान करते समय आप यथासंभव सटीक और सटीक रहकर मदद कर सकते हैं।
एक बार जब टेलीकम्युनिकेटर ने स्थिति का विश्लेषण कर लिया, तो आवश्यक सेवा (सेवाओं) को प्रदान करने के लिए उपयुक्त आपातकालीन प्रतिक्रिया (पुलिस, फायर या ईएमएस) के लिए कंप्यूटर द्वारा तुरंत एक डिस्पैचर को कॉल किया जाता है।
9-1-1 केंद्र हमारे कर्मियों या हमारे विभाग द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से संबंधित सभी शिकायतों की जांच करने का हर संभव प्रयास करेगा। सेवा की गुणवत्ता संबंधी पूछताछ के लिए, या तो 9-1-1 पर कॉल करें और एक पर्यवेक्षक के लिए कहें, या (585) 528-2200 सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे के बीच कॉल करें और ड्यूटी पर मौजूद संचालन प्रबंधक से पूछें।
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